Gap Inc. trasforma l'esperienza Wi-Fi dei suoi negozi con il networking basato sull'AI

La tecnologia ha ridefinito tutto: dal modo in cui gli acquirenti trovano un punto vendita nella zona, a come effettuano gli acquisti e vengono a conoscenza delle promozioni più interessanti. Oggi l'esperienza retail richiede una rete wireless efficiente all'interno dei punti vendita, proprio ciò che Gap Inc. si proponeva di offrire.

“È davvero complicato rendere disponibile una rete wireless nel retail”, afferma Snehal Patel, architetto della rete globale presso Gap Inc. “Più client implementavamo nella rete, più difficoltà riscontravamo. Ma sapevamo che non tutti i problemi erano legati al wireless”.

“Il wireless era un elemento fondamentale dell'infrastruttura che doveva essere assolutamente performante e capace di supportare la tecnologia di nuova generazione all'interno dei nostri negozi”, afferma Vishal Goradia, direttore senior del networking e della tecnologia presso Gap Inc. “Negli ultimi anni, la durata e la portata delle tecnologie e delle piattaforme nei nostri punti vendita sono aumentate di 4 volte ed era evidente che la nostra infrastruttura non fosse scalabile.

“Avevamo bisogno di riprogettare la rete wireless nei nostri negozi”, sostiene Patel. “I punti vendita hanno bisogno di una capacità wireless adeguata per supportare l'innovazione e al team delle operazioni di rete serve una migliore visibilità sui problemi ogniqualvolta si presentino”. Gap Inc. non era soddisfatta dello status quo.

Il team IT cercava una WLAN che sfruttasse la scalabilità e la resilienza del cloud pubblico e si basasse su principi di progettazione al passo con i tempi. Inoltre, voleva una piattaforma di rete che offrisse pieno accesso ad API avanzate, in modo che il reparto IT potesse integrare la rete con la propria suite di strumenti sviluppata internamente. “Il pieno accesso alle API è stato determinante per automatizzare il processo di provisioning, che ci ha permesso di completare la trasformazione wireless in tempi record”, afferma Goradia. Il team IT voleva preparare il terreno per implementare servizi rivoluzionari al fine di battere la concorrenza.

Grazie a Mist WLAN, Gap Inc. ha posto le fondamenta per un'innovazione radicale nel retail. Con Mist, il marketing basato sulla geolocalizzazione viene semplificato dal momento che gli AP utilizzano beacon Bluetooth LE virtuali anziché dispositivi tradizionali alimentati a batteria. Per Gap Inc. sarà più facile promuovere incentivi basati sulla posizione per fidelizzare i clienti e aumentare l'engagemen

“Siamo entusiasti di collaborare con un'azienda che condivide la nostra intenzione di affidarsi un giorno all'AI per gestire tutte le chiamate e le funzioni di supporto”, afferma Goradia.