A Gap Inc. transforma a experiência de Wi-Fi nas lojas com redes baseadas em IA

A tecnologia remodelou tudo — desde como os compradores encontram uma loja local até como fazem compras e como se atualizam sobre promoções imperdíveis. Hoje a experiência do varejo exige uma excelente conexão sem fio na loja, e é isso que a Gap Inc. se propôs a oferecer.

“A rede sem fio no varejo é realmente complicada”, explica Snehal Patel, arquiteto de redes globais da Gap Inc. “Quanto mais clientes entravam na rede, mais problemas nós tínhamos. Mas sabíamos que nem todos os problemas podiam ser atribuídos à rede sem fio.”

“A rede sem fio era um pilar fundamental da infraestrutura que precisava apresentar um alto desempenho e capacidade para hospedar a tecnologia de última geração em nossas lojas”, explica Vishal Goradia, diretor sênior de redes e tecnologia da Gap Inc. “A extensão e a amplitude das tecnologias e plataformas em nossas lojas quadruplicaram nos últimos anos e era evidente que nossa infraestrutura atual não estava conseguindo acompanhar esse crescimento.

“Precisávamos redesenhar a rede sem fio em nossas lojas”, conta Patel. “As lojas precisam de capacidade sem fio suficiente para oferecer suporte à inovação, e a equipe de operações de rede precisa ter uma melhor visibilidade dos problemas quando eles surgem.” A Gap Inc. não estava satisfeita com o status quo.

A equipe de TI queria uma WLAN que aproveitasse a escala e a resiliência da nuvem pública e fosse baseada em princípios de engenharia modernos. Ela também buscava uma plataforma de rede que oferecesse acesso total a APIs avançadas para que a TI pudesse integrar a rede com as ferramentas desenvolvidas internamente na empresa. “O acesso total às APIs seria fundamental para automatizar nosso processo de provisionamento, que nos ajudou a concluir nossa transformação sem fio em tempo recorde”, explica Goradia. A equipe de TI queria estar preparada para implantar serviços inovadores para superar a concorrência.

Com uma WLAN Mist, a Gap Inc. preparou-se para uma inovação revolucionária do varejo. O marketing baseado em localização é simplificado com a Mist, uma vez que os pontos de acesso usam beacons LE por Bluetooth virtuais em vez de beacons físicos tradicionais alimentados por bateria. Será mais fácil para a Gap Inc. ativar incentivos baseados em localização para aumentar a fidelização dos compradores e ampliar o engajamento.

“Estamos entusiasmados com a parceria com uma empresa que compartilha nossa visão avançar com o objetivo de futuramente utilizar a IA para atender a todas as chamadas e funções de suporte”, afirma Goradia.