Gap Inc., AI 기반 네트워킹으로 매장 내 Wi-Fi 환경 혁신

기술은 쇼핑객들이 현지 매장을 찾는 방식부터 구매 및 멋진 프로모션에 대한 정보에 이르기까지 모든 것을 바꾸어놓았습니다. 오늘날의 소매 경험은 뛰어난 매장 내 무선 환경을 필요로 하며, Gap Inc.는 이러한 환경을 제공하기 위해 노력했습니다.

Gap Inc.의 글로벌 네트워크 설계자인 Snehal Patel은 "소매업의 무선 환경은 매우 까다롭습니다. 네트워크에 연결된 고객 수가 많을수록 네트워크에 문제가 더 많이 발생합니다. 그러나 우리는 모든 문제가 무선 문제와 관련이 있는 것은 아니라는 것을 알고 있었습니다."

Gap Inc.의 네트워킹 및 기술 담당 수석 책임자인 Vishal Goradia는 "무선은 고성능을 갖추고 차세대 기술을 매장에 호스팅할 수 있어야 하는 핵심적인 인프라 구성 요소였습니다. 매장의 기술 및 플랫폼은 지난 몇 년 동안 4배 이상 성장했으며 현재 인프라가 확장되지 않았음이 분명했습니다."라고 말합니다.

Patel은 "매장의 무선 네트워크를 재설계해야 했습니다. 매장에는 혁신을 지원할 수 있는 충분한 무선 용량이 필요하며, 네트워크 운영 팀은 문제가 발생할 때 문제를 파악할 수 있는 더 나은 가시성이 필요합니다."라고 말합니다. Gap Inc.는 현상 유지에 만족하지 않았습니다.

IT 팀은 퍼블릭 클라우드의 확장성과 복원력을 활용하고 최신 엔지니어링 원칙을 기반으로 하는 WLAN을 원했습니다. 또한 IT는 네트워크를 자체 개발한 도구 모음과 통합할 수 있도록 다양한 API에 대한 전체 액세스를 제공하는 네트워크 플랫폼을 원했습니다. Goradia는 "API에 대한 완전한 액세스는 프로비저닝 프로세스를 자동화하는 데 중요한 역할을 했으며, 이는 기록적인 시간 내에 무선 혁신을 완료하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다. IT 팀은 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 획기적인 서비스를 배포할 수 있는 기반을 마련하고자 했습니다.

Gap Inc.는 Mist WLAN을 통해 획기적인 소매 혁신을 위한 기반을 마련했습니다. AP는 기존의 배터리 구동식 물리적 비콘이 아닌 가상 Bluetooth LE 비콘을 사용하기 때문에 위치 기반 마케팅은 Mist로 단순화되었습니다. Gap Inc.는 쇼핑객 충성도를 구축하고 참여율을 높이기 위해 위치 기반 인센티브를 설정하는 것이 더 쉬울 것입니다.

Goradia는 "우리는 AI에 의존하여 모든 지원 호출 및 기능을 구현한다는 비전을 공유하는 기업과 협력하게 되어 기쁩니다."라고 말합니다.