Customer Success Story
citizenM transformeert de hotelbeleving met een 'betaalbare luxe'-concept
citizenM is een beetje een rebel. Het merk spreekt reizigers aan die waarde hechten aan luxe, maar tegen een betaalbare prijs. citizenM belooft selfservice check-in, gratis wifi en waanzinnig zachte matrassen. De sfeer is eclectisch en leuk. Er is zelfs een eigen geur.
Technologie wordt grondig geïnjecteerd in de gastervaring en hotelactiviteiten, en citizenM vertrouwt op Juniper's full-stack van draadloze, bekabelde en beveiligingsoplossingen.
31
Hotels in 18 steden
Slim
Hotel ondersteunt eclectische en sterk geautomatiseerde "work & play"-lifestyle.
AIOps
optimaliseren de kwaliteit van de netwerkservices voor gebruikers en apparaten
0
Toegewijd netwerkpersoneel
Een nieuw soort hotel creëren
citizenM bevindt zich in een grote groeimodus. Het doel is om tegen 2024 40 hotels te exploiteren in belangrijke stedelijke locaties en luchthavens in Europa, de VS en Azië. Nu de post-pandemische reisgolf volop in beweging is, had citizenM een netwerk nodig dat mee zou schalen met de plannen.
"We herdefiniëren gastvrijheid", zegt Bojan Pavicic, directeur Technologie en Digitaal bij citizenM. "We hebben een eigenzinnige cultuur."
Hij wijst op de mascotte van het merk, een brutale rode kabouter die niet bang is om zijn gevoelens over de eentonigheid van traditionele hotels te uiten.
citizenM gebruikt technologie om de manier waarop gasten slapen, werken en ontspannen te transformeren, en het bedrijf had een netwerk nodig dat slimme kamers en geautomatiseerde gemeenschappelijke ruimtes op betrouwbare wijze kon ondersteunen. Arriverende reizigers worden verwelkomd door een ambassadeur en kunnen de receptie omzeilen om in te checken via een kiosk of een mobiele app. Er wordt een digitale sleutel aangemaakt en gasten kunnen binnen een minuut het inchecken voltooien.
Er wachten ultracomfortabele bedden, onbeperkt gratis wifi en entertainment op vermoeide reizigers. Gasten regelen de kamertemperatuur, verlichting en schermen vanaf een tablet in de kamer. Ze kunnen hun favoriete apps, films of games streamen naar een hd-tv. Als ze niet in de verleiding komen om in het zachte bed te liggen, kunnen ze zich mengen met medereizigers in de gemeenschappelijke woonkamer. Er staan snacks, eten en drinken klaar.
Full-stack AI-gestuurd netwerk
"Juniper is een leider in draadloze netwerken", zegt Pavicic. "We waarderen Juniper's innovatieve manier van denken over hoe AI ons kan helpen het netwerk te beheren."
citizenM migreert naar een full-stack-netwerk van Juniper. Het rolde Juniper bekabelde en draadloze infrastructuur uit in het London Victoria Station, Boston Back Bay, de Paris Opera en Rome Isola Tiberina-hotels, met meer locaties op de planning.
Operationele eenvoud is van cruciaal belang. "We hebben een start-upmentaliteit", zegt Pavicic. "We hebben geen afdeling voor infrastructuur. De verantwoordelijkheid wordt gedeeld."
Zero-touch provisioning en geautomatiseerde workflows versnellen de netwerkinstallatie in nieuwe hotels. Een blik op de Juniper-cloudportal toont de kwaliteit van de ervaring van elke netwerkgebruiker. Mist AI detecteert en lost anomalieën proactief op.
Betaalbare luxe, met een goed hart
Achter de funky esthetiek van citizenM schuilt een Juniper-netwerk. Frictieloos inchecken. Kamerdeuren openen met een app. De wifi is uitstekend, zelfs bij het streamen. De bediening in de kamer werkt.
Ambassadeurs en taakmanagers bij de hotelaccommodaties en ondersteunend personeel hebben snelle, betrouwbare toegang tot hun hospitality- en bedrijfsapplicaties, waaronder vastgoedbeheer, contentbeheer, fysieke beveiliging, betalingen, video en spraak.
Terwijl citizenM de hotelindustrie verstoort, wil het ook een merk zijn dat geeft om ecologische duurzaamheid, sociale resultaten en het juiste doen. Het is een verticaal geïntegreerde vastgoedontwikkelaar, ontwerper, projectmanager en hotelbeheerder. Hotelontwerpen worden vormgegeven in 3D en gebouwd met behulp van modulaire constructie voor meer efficiëntie en minder afval.
De producten
AP12
The AP12 access point integrates Mist AI for AX capabilities to automate network operation and boost Wi-Fi performance.
AP33
The Juniper AP33 access point integrates Mist AI for AX capabilities and a dynamic virtual Bluetooth® LE (vBLE) antenna array to automate network operation and boost Wi-Fi performance.
AP43
The Juniper AP43 high-performance Wi-Fi 6 (802.11ax) access point integrates patented virtual Bluetooth® LE (vBLE) and Internet of Things (IoT) capabilities to deliver an unprecedented user experiences.
EX4300
The EX4300 line of Ethernet switches are compact, fixed-configuration platforms that satisfy a variety of high-performance campus and data center access needs.
EX3400
The EX3400 line of Ethernet switches are a cost-effective solution for today’s most demanding converged data, voice, and video enterprise access networks.
SRX550
The SRX550 next-generation firewall is ideal for securing midsized and large branch locations.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
Driven by Mist AI and machine learning, the Juniper Mist Wireless Assurance cloud service automates troubleshooting and operations, making wireless networks predictable, reliable, and measurable while providing near-real-time visibility into user service levels.
Gepubliceerd in maart 2023
