Customer Success Story
citizenM transforme l'expérience client de ses hôtels avec son concept de luxe abordable
citizenM est un peu rebelle : la marque séduit les voyageurs qui apprécient le luxe, mais à un prix abordable. Venez à l'hôtel à tout moment, profitez du Wi-Fi gratuit et reposez-vous sur un matelas incroyablement mœlleux. L'atmosphère est décontractée et chaleureuse, et vous reconnaîtrez même le parfum emblématique.
La technologie est totalement intégrée à l'expérience client et aux opérations hôtelières, et citizenM s'appuie sur la pile complète de solutions sans fil, filaire et de sécurité de Juniper.
Présentation
Entreprise | Chaîne d'hôtels citizenM |
Industrie | Tourisme, hôtellerie et logistique |
Produits utilisés | AP12, AP33, AP43, EX4300, EX3400, SRX550, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA |
Région | EMEA |
31
hôtels dans 18 villes
Intelligence
Grâce à l'automatisation, les hôtels favorisent le travail comme le loisir
AIOps
optimise la qualité du service réseau pour les utilisateurs et leurs appareils
0
employé réseau dédié
Créer une nouvelle catégorie d'hôtel
citizenM est en pleine croissance. D'ici 2024, l'entreprise prévoit d'exploiter 40 hôtels dans les principales métropoles et grands aéroports d'Europe, des États-Unis et d'Asie. Avec le rebond des voyages après la pandémie, citizenM avait besoin d'un réseau qui évolue avec sa stratégie.
« Nous redéfinissons l'hôtellerie », déclare Bojan Pavicic, directeur de la technologie et du numérique chez citizenM. « Nous avons une culture excentrique. »
Il fait référence à la mascotte de la marque, un gnome rouge qui n'a pas peur de s'exprimer sur la fadeur des hôtels traditionnels.
citizenM utilise la technologie pour transformer la façon dont les clients dorment, travaillent et se détendent. L'entreprise avait besoin d'un réseau qui puisse prendre en charge de manière fiable les chambres intelligentes et les espaces communs automatisés. Les voyageurs qui arrivent sont accueillis par un ambassadeur ; ils peuvent utiliser un kiosque ou d'une application mobile pour s'enregistrer et ainsi éviter la réception. Une fois la clé numérique créée, les clients accèdent à leur chambre en un clin d'œil.
Des lits ultra-confortables, un accès Wi-Fi gratuit illimité et des divertissements attendent les voyageurs fatigués. Les clients contrôlent la température ambiante, l'éclairage et les rideaux grâce à une tablette qui se trouve dans la chambre. Ils peuvent utiliser leurs applications préférées, regarder leurs films en streaming ou jouer à leurs jeux favoris sur un téléviseur haute définition. Si le confort du lit ne suffit pas à les envoûter, ils peuvent entamer une conversation avec d'autres voyageurs dans le salon partagé. Les collations, la nourriture et les boissons sont à leur disposition.
Un réseau complet piloté par l'IA
« Juniper est un leader dans le domaine du sans-fil », déclare Pavicic. « Nous apprécions la réflexion innovante de Juniper sur la gestion du réseau grâce à l'IA. »
citizenM migre vers un réseau Juniper complet. La chaîne hôtelière a déjà déployé l'infrastructure filaire et sans fil de Juniper dans ses hôtels de la gare Victoria à Londres, de Back Bay à Boston, de l'Opéra à Paris et de l'île Tibérine à Rome, et passera à d'autres établissements prochainement.
La simplicité opérationnelle est primordiale. « Nous avons la mentalité d'une start-up », affirme Pavicic. « Nous n'avons pas de service dédié à l'infrastructure. La responsabilité est partagée. »
Le provisionnement sans intervention et les workflows automatisés accélèrent l'installation du réseau dans les nouveaux hôtels. Un coup d'œil au portail cloud de Juniper montre la qualité de l'expérience pour chaque utilisateur du réseau. Mist AI détecte et dépanne les anomalies de manière proactive.
Un luxe abordable à cœur ouvert
Derrière l'esthétique branchée de citizenM se cache un réseau Juniper. L'enregistrement est rapide. Les portes des chambres s'ouvrent grâce à une application. Le Wi-Fi est excellent, même en streaming. Les commandes dans les chambres fonctionnent parfaitement.
Dans les hôtels, les ambassadeurs, les responsables et le personnel d'assistance ont un accès rapide et fiable à leurs applications hôtelières et commerciales, notamment la gestion des biens et du contenu, la sécurité physique, les paiements, la vidéo et la voix.
Non content de bouleverser l'industrie hôtelière, citizenM soigne également sa durabilité environnementale et son bilan social, s'efforçant d'avoir un impact positif. Avec sa stratégie d'intégration verticale, l'entreprise est à la fois promoteur immobilier, concepteur, chef de projet et opérateur hôtelier. Les conceptions hôtelières sont modélisées en 3D puis construites de manière modulaire pour maximiser l'efficacité et minimiser les déchets.
Publié en mars 2023